Automatisierung im Job
Die langweilige Hälfte des Jobs, automatisiert.
Wo immer ich gearbeitet habe, habe ich am Ende die Tools geschrieben, die ich mir gewünscht hätte: in der Qualitätssicherung, im Support und heute im E-Commerce, auf Amazon und Shopify.
Der Werkzeuggürtel06
- QA-Stichproben-Engine60 Min.→1 Min. am Tag
QualitätssicherungErstellt faire, ausgewogene Prüfstichproben aus wenigen Parametern. Das ganze Team ist umgestiegen.
- Übersetzungs- und Tag-Kit30 s→1 Hotkey
SupportErkennt die Sprache, übersetzt, schlägt Tags vor und entwirft eine Antwort. Ein Mensch bearbeitet und sendet.
- Log-Leser15-30 Min.→1-2 Min.
SupportErkennt bekannte Muster in rohen Logs und übergibt den nächsten Schritt ans Admin-Panel.
- Admin-Schnellaktionen10+ Klicks→1-2
SupportLiest die Zwischenablage und bietet die passende Aktion an, Routinefälle dauern nur einen Moment.
- AntwortgedächtnisMinuten→Sekunden
Live-ChatVor den LLMs: frühere Gespräche in einer lokalen Datenbank, per Stichwort gefiltert, mit einem Klick gesendet.
- Amazon- und Shopify-WorkflowsGerade
E-CommerceDie Arbeit von heute: E-Commerce-Abläufe mit aktuellen KI-Workflows.
Wie die Support-Tools miteinander reden
- Ticket kommt rein
- Übersetzen & taggen
- Log-Leser
- Stichwort in die Zwischenablage
- Admin-Panel handelt
- Ein Mensch gibt frei
Kurz gesagt
- Entstanden, nachdem ich den Job von Hand gemacht habe
- Von Kollegen übernommen, nie verordnet
- Jedes Urteil fällt weiterhin ein Mensch
Gebaut mit
- Python
- JavaScript
- Chrome Extensions
- Apps Script
- LLM APIs